/Условия возврата

Возврат живых растений

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 горшечные растения входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Это означает, что если с растением всё в порядке — вернуть его нельзя.

Исключение: товар ненадлежащего качества

Если вы получили растение с явными признаками болезни, механическими повреждениями, возникшими при транспортировке, или товар не соответствует описанию на сайте — мы разберёмся. Пожалуйста, проверяйте внешний вид и целостность растений в присутствии курьера. Подтверждение получения Заказа означает, что Товар принят без претензий по внешнему виду.

Что нужно сделать:

Сфотографируйте или снимите видео сразу при получении в присутствии курьера
Напишите нам в Telegram: +7 901 450-80-00 или на почту sales@grain-and-greens.online в момент обнаружения проблемы в присутствии курьера
Кратко опишите проблему и приложите фото или видео

Претензии по внешним недостаткам Товара принимаются только в момент его получения. При отсутствии фиксации недостатков при получении такие претензии в дальнейшем не принимаются.

Решение по обращению принимается после рассмотрения предоставленных материалов. В случае подтверждения недостатков Продавец предлагает замену Товара или возврат денежных средств.

Важно: незначительное поникание листьев после доставки является нормальной реакцией растения на транспортировку и не считается признаком ненадлежащего качества. Как правило, растение восстанавливается в течение 1–3 дней при соблюдении рекомендаций по уходу.

Возврат сопутствующих товаров

Горшки, удобрения, грунты и инструменты для ухода за растениями можно вернуть в течение 14 дней с момента получения при условии:

товар не был в использовании;
сохранён товарный вид, потребительские свойства и оригинальная упаковка;
есть подтверждение покупки (номер заказа).

Для оформления возврата напишите на sales@grain-and-greens.online с темой письма «Возврат — номер заказа».

Отмена заказа

Вы можете отменить Заказ не позднее чем за 2 часа до начала согласованного интервала доставки. Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом: через доступные мессенджеры +7 901 450-80-00 или на почту sales@grain-and-greens.online. В этом случае мы возвращаем полную стоимость Заказа, включая доставку. После передачи Заказа курьеру отмена не допускается. Покупатель вправе отказаться от получения Заказа при доставке, при этом стоимость доставки не возвращается.

Отказ от получения при доставке

Вы вправе отказаться от получения заказа в момент доставки, если привезённый товар ненадлежащего качества (п. 3 ст. 497 ГК РФ). В этом случае курьер забирает товар обратно, мы возвращаем полную стоимость заказа или осуществляем замену товара.

Если вы отказываетесь от получения исправного товара без претензий к качеству — возвращаем стоимость товара за вычетом расходов на доставку, так как услуга была оказана. Если у вас была скидка на доставку (бесплатная), то с вас будет удержана стоимость стандартной доставки в ваш район.

Частичный отказ от получения при доставке

При частичном отказе от Товара при получении стоимость доставки рассчитывается исходя из фактически выкупленного Товара.

Если после частичного отказа сумма выкупленных Товаров становится ниже порога бесплатной доставки, стоимость доставки удерживается в соответствии с действующими тарифами.

Возврат денег

Возврат производится на банковскую карту, с которой была оплата, в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения основания для возврата. Срок поступления средств зависит от банка.

Подробные юридические условия — в Публичной оферте →